Tüketici Hizmetleri Sorumlusu
Marketing | İzmir | Full Time
Since our beginnings at Dr. Oetker, we have been breaking new ground. With pizza, cake, and desserts, as well as digital platforms and services – quality and an innovative spirit set us apart.
What awaits you? It's up to you! At. Dr. Oetker, you can actively shape the future – both yours and ours. We want to be part of something bigger. Don't you?
JOIN THE TASTE.
NİTELİKLER
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İşletme, İletişim, Halkla İlişkiler, vb.)
- Müşteri ilişkileri yönetimi, geri bildirim süreçleri, ve şikayet yönetimi konularında en az 3 yıl deneyim sahibi
- İyi düzeyde İngilizce konuşabilen
- Mutfak alanına yatkınlık, ürün hazırlama süreçlerine hâkim olma potansiyeli ve bu alanda gelişime açık olmak
- İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve sabırlı
- Sosyal medya yönetimi konusunda deneyimli (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube vb.)
- Analitik düşünce yapısına sahip, raporlama ve veri analizi yapabilen
- CRM sistemleri ve Microsoft Office programlarına hakim
- Takım çalışmasına yatkın, inisiyatif alabilen ve sorumluluk bilinci yüksek
- Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında bilgi sahibi ve bu süreçlerin yönetimine hakim
- Erkekler için askerlik görevini tamamlamış.
GÖREVLER VE SORUMLULUKLAR
- Danışma hattı, mail, web sitesi, sosyal medya ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen tüm müşteri geri bildirimlerini toplamak, değerlendirmek ve yanıtlamak.
- Geri bildirimleri sistem üzerinden ilgili departmanlara yönlendirmek ve sonuçlarını takip etmek.
- Müşteri şikayetleri ve önerilerine en kısa sürede yanıt verilmesini sağlamak.
- Gelen geri bildirimlerin kayıt altında tutulmasını sağlamak, veri analizleri yapmak ve ilgili raporları hazırlamak.
- Sosyal medya hesaplarını takip ederek tüketici geri dönüşlerine yanıt vermek; gerektiğinde yöneticilerle iş birliği yaparak çözüm üretmek.
- Tüketici geri bildirimleri sonucunda gerektiğinde hediye gönderimlerini organize etmek.
- Müşteri Geri Bildirim Sistemi'nin sürekliliğini sağlamak ve bu süreçleri iyileştirmek için önerilerde bulunmak.
- Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında süreçlerin uyumluluğunu sağlamak ve ilgili güncellemeleri uygulamak.
NE SUNUYORUZ?
- Global çalışma ortamı
- Yeşil ve ferah fabrika kampusu
- Sosyal kulüp faaliyetleri
- Kendi sorumluluk alanları ile ilgili inisiyatif alabilme ve bir adım öne çıkma şansı
- Tatmin edici yan haklar
- İş ve özel yaşam dengesi
- Çeşitliliğe ve kapsayıcılığa duyarlı iş yeri
Are you intrigued? Perfect. Then we look forward to your online application. Just click on the "Apply now" button, and you're good to go.
Still, have questions? Then visit us at www.oetker.com/careers/work-with-us to find out why you should join our team.
Dr. Oetker is an equal opportunities employer. We continuously work to shape and live a corporate culture where everyone feels welcome. At Dr. Oetker, your personality and qualifications are what count. Not gender, nationality, ethnic or social background, religion, disability, age or sexual orientation, and identity.
DR. OETKER TÜRKİYE - PEOPLE & CULTURE
02328641800
